隨著我國人口老齡化進程加快，長期護理保險（簡稱“長照險”）作為應(yīng)對失能失智風險的重要社會保障制度，其支付制度的設(shè)計與落地實施備受關(guān)注。當前，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)作為長照險的主要服務(wù)載體，其發(fā)展現(xiàn)狀在多個層面深刻制約著長照險支付制度的精細化設(shè)計與有效運行。從計算機系統(tǒng)服務(wù)的角度看，這種制約尤為顯著，同時也為技術(shù)賦能和制度優(yōu)化指明了方向。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，制約了基于數(shù)據(jù)的支付標準與費率精算。科學的長照險支付制度依賴于對服務(wù)成本、失能等級、服務(wù)時長、資源消耗等海量數(shù)據(jù)的精準采集與分析。當前許多社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點仍以傳統(tǒng)紙質(zhì)記錄為主，服務(wù)過程數(shù)據(jù)化程度低，信息孤島現(xiàn)象普遍。缺乏標準化、結(jié)構(gòu)化的服務(wù)數(shù)據(jù)流，使得計算機系統(tǒng)難以構(gòu)建準確的成本核算模型和風險評估模型，導致支付標準制定缺乏堅實的數(shù)據(jù)支撐，費率厘定可能偏離實際風險。
服務(wù)供給的標準化與規(guī)范化不足，阻礙了計算機系統(tǒng)對支付流程的自動化監(jiān)管與結(jié)算。長照險支付往往涉及按服務(wù)項目、按天數(shù)或按人頭等多種支付方式，其順利執(zhí)行需要清晰、統(tǒng)一的服務(wù)包定義、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準。現(xiàn)實中，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、人員資質(zhì)存在地區(qū)差異和機構(gòu)差異，服務(wù)過程難以被計算機系統(tǒng)有效追溯和量化驗證。這使得自動化的服務(wù)確認、工時記錄、質(zhì)量評估與費用結(jié)算系統(tǒng)難以落地，增加了支付審核的行政成本和道德風險。
第三，服務(wù)資源與需求匹配的低效率，限制了計算機系統(tǒng)在優(yōu)化支付效率和資源配置中的作用。理想的支付制度應(yīng)能引導資源向最需要的地方流動。目前，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在資源分布不均、供需對接不暢等問題。計算機系統(tǒng)雖具備通過算法實現(xiàn)高效匹配和調(diào)度的潛力，但由于基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)不健全、服務(wù)主體信息化水平參差不齊，系統(tǒng)難以實時、全面地掌握可用的護理員、設(shè)施、設(shè)備等資源信息與動態(tài)的居民需求，導致支付制度難以與精準的服務(wù)調(diào)度相結(jié)合，影響了資金的使用效率和服務(wù)的可及性。
從計算機系統(tǒng)服務(wù)的建設(shè)角度出發(fā)，要破解上述制約，需著力于以下方面：
- 夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建設(shè)統(tǒng)一的長照服務(wù)數(shù)據(jù)中臺：推動社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)流程全面數(shù)字化，制定統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)標準（如失能評估量表、服務(wù)項目目錄、成本分類等），通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、移動應(yīng)用等手段自動采集服務(wù)過程數(shù)據(jù)。建設(shè)區(qū)域性或全國性的長照服務(wù)數(shù)據(jù)平臺，為支付模型的精算、動態(tài)調(diào)整和效果評估提供數(shù)據(jù)燃料。
- 推動服務(wù)標準化，構(gòu)建支持智能支付的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：協(xié)同政策部門、行業(yè)機構(gòu)，細化并推廣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的標準規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)或集成包含服務(wù)計劃制定、工單管理、實時簽到與軌跡記錄、服務(wù)質(zhì)量反饋、自動化計費與結(jié)算等模塊的長照險支付支持系統(tǒng)。利用區(qū)塊鏈等技術(shù)增強服務(wù)記錄的真實性與不可篡改性，為支付提供可信依據(jù)。
- 強化資源整合與智能匹配，打造一體化服務(wù)與支付生態(tài)：構(gòu)建整合政府、社區(qū)、機構(gòu)、服務(wù)人員、老年人家庭等多方角色的綜合性信息平臺。利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測區(qū)域服務(wù)需求，利用智能算法實現(xiàn)護理員、服務(wù)項目的優(yōu)化調(diào)度與推薦。將支付環(huán)節(jié)嵌入服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)“服務(wù)完成-確認-支付”的線上化、自動化流轉(zhuǎn)，提升資金撥付效率和服務(wù)響應(yīng)速度。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)在數(shù)據(jù)化、標準化、協(xié)同化方面的現(xiàn)狀短板，確實從底層制約了長照險支付制度的科學設(shè)計與高效執(zhí)行。而計算機系統(tǒng)服務(wù)不僅是暴露這些制約的鏡子，更是關(guān)鍵的破解工具。通過系統(tǒng)性的信息化、智能化建設(shè)，可以有效彌合當前服務(wù)供給與制度設(shè)計之間的鴻溝，推動長照險支付制度朝著更加精準、公平、可持續(xù)的方向發(fā)展，最終讓老年人享受到更有保障、更有質(zhì)量的居家晚年生活。
